Política de Privacidade

1. Quem somos

A reco.sale é uma plataforma de recuperação de vendas para e-commerce, operada pela Reco Sale Tecnologia Ltda., com sede no Brasil. Levamos a privacidade dos nossos clientes e dos seus consumidores finais a sério e tratamos todos os dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados dependendo da sua relação com a reco.sale:

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Prestar os serviços contratados (envio de mensagens de recuperação via WhatsApp)
• Gerenciar sua conta e fornecer suporte técnico
• Processar pagamentos e emitir cobranças
• Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, alertas de segurança)
• Melhorar a plataforma com base em dados de uso agregados e anonimizados
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e proteger a segurança da plataforma

4. Base legal para o tratamento

Tratamos dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para prestar os serviços contratados
• Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências fiscais e regulatórias
• Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes
• Consentimento: para envio de comunicações de marketing (quando aplicável)

5. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil ou em países que oferecem nível adequado de proteção de dados. Utilizamos criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso, controle de acesso baseado em funções, e monitoramento contínuo de segurança. Os dados são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender obrigações legais — no mínimo 5 anos para dados financeiros, conforme a legislação brasileira.

6. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:

• Parceiros de infraestrutura: provedores de cloud e hospedagem para operação da plataforma
• Gateway de pagamentos: para processamento seguro de cobranças
• API do WhatsApp (Meta): para envio das mensagens de recuperação
• Ferramentas de analytics: para análise de uso da plataforma (dados anonimizados)
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial

Todos os parceiros são obrigados contratualmente a tratar os dados de acordo com a LGPD e esta Política de Privacidade.

7. Seus direitos como titular

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Para exercer seus direitos, acesse nossa página de gestão LGPD ou envie um e-mail para privacidade@reco.sale.

8. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência na plataforma. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes sobre os tipos de cookies usados e como gerenciá-los.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações relevantes, notificaremos por e-mail ou por aviso na plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

10. Contato e Encarregado (DPO)