Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma reco.sale, operada pela Reco Sale Tecnologia Ltda. ("reco.sale", "nós" ou "nossa"). Ao criar uma conta ou usar os serviços, você ("Cliente") concorda integralmente com estes Termos. Leia-os com atenção antes de utilizar a plataforma.

1. Descrição do Serviço

A reco.sale é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que oferece ferramentas de recuperação de vendas para e-commerce por meio de:

• Detecção automática de carrinhos abandonados e pagamentos recusados
• Envio de mensagens personalizadas via WhatsApp usando inteligência artificial
• Dashboard de acompanhamento de resultados em tempo real
• Integração com principais plataformas de e-commerce do Brasil

A reco.sale reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades do serviço mediante aviso prévio de 30 dias, salvo em casos de emergência técnica ou exigência legal.

2. Cadastro e Conta

Para usar a plataforma, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso
• Todas as atividades realizadas na sua conta
• Notificar imediatamente a reco.sale em caso de acesso não autorizado
• Garantir que as informações cadastrais estejam sempre atualizadas

O cadastro é restrito a pessoas jurídicas ou físicas maiores de 18 anos com capacidade civil plena, que possuam uma loja virtual ativa.

3. Obrigações do Cliente

Ao usar a reco.sale, você se compromete a:

• Usar a plataforma apenas para finalidades lícitas e nos termos deste contrato
• Obter as autorizações necessárias dos seus consumidores para contato via WhatsApp, conforme a LGPD
• Não utilizar a plataforma para envio de spam, mensagens enganosas ou conteúdo ilegal
• Cumprir as políticas de uso da API do WhatsApp (Meta)
• Não tentar acessar sistemas ou dados de outros clientes
• Não realizar engenharia reversa, copiar ou redistribuir qualquer parte da plataforma
• Manter suas integrações funcionando corretamente para o bom funcionamento do serviço

4. Modelo de Pagamento e Créditos

A reco.sale opera com um sistema de créditos pré-pagos:

5. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma reco.sale — incluindo software, algoritmos, interfaces, marca, logotipo, textos e materiais — é de propriedade exclusiva da Reco Sale Tecnologia Ltda. e protegido pelas leis brasileiras de propriedade intelectual.

Os dados da sua loja e dos seus consumidores pertencem a você. A reco.sale tem uma licença limitada para usar esses dados exclusivamente para prestar os serviços contratados. Ao encerrar a conta, você pode solicitar a exportação ou exclusão dos seus dados conforme nossa Política de Privacidade.

6. Limitação de Responsabilidade

A reco.sale não se responsabiliza por:

• Falhas ou interrupções nos serviços da Meta (WhatsApp) que impeçam o envio de mensagens
• Perdas de receita decorrentes de indisponibilidade temporária da plataforma (exceto culpa exclusiva da reco.sale)
• Resultados específicos de recuperação de vendas, pois dependem de fatores externos ao nosso controle
• Uso indevido da plataforma pelo próprio Cliente ou terceiros com acesso à sua conta
• Danos indiretos, consequenciais ou lucros cessantes

A responsabilidade total da reco.sale em qualquer situação limita-se ao valor dos créditos disponíveis na conta do Cliente no momento do incidente.

7. Disponibilidade e SLA

A reco.sale emprega esforços razoáveis para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com meta de disponibilidade de 99,5% ao mês. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas. Em caso de interrupção não programada superior a 4 horas contínuas por culpa exclusiva da reco.sale, o Cliente terá direito a créditos compensatórios proporcionais ao período de indisponibilidade.

8. Encerramento e Suspensão

A reco.sale pode suspender ou encerrar sua conta imediatamente e sem aviso prévio em caso de:

• Violação destes Termos de Serviço
• Uso da plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas
• Violação das políticas da Meta para uso da API do WhatsApp
• Chargebacks não justificados ou inadimplência

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel da plataforma ou via e-mail para contato@reco.sale. Créditos remanescentes não são reembolsáveis, exceto conforme previsto na cláusula 4.

9. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para resolução de conflitos, as partes elegem o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

10. Alterações nos Termos

A reco.sale pode modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após esse prazo implica aceitação dos novos Termos. Se você discordar das alterações, pode encerrar sua conta antes da data de vigência.

11. Contato